Como podemos ajudar?
Dê uma olhada nas dúvidas frequentes abaixo. Não encontrou a resposta? É só mandar um e-mail para a gente.
Fale conosco
[email protected]No e-mail, informe a versão do app (Perfil → Ajustes → Sobre o Puffie) e mais ou menos quando o problema aconteceu. Costumamos responder em até 2 dias úteis.
Dúvidas frequentes
Não estou recebendo notificações
Confira se as notificações estão permitidas nos Ajustes do iOS → Notificações → Puffie e se a opção está ativada no app, em Perfil → Ajustes → Notificações. As notificações são só lembretes: suas mensagens sincronizam quando você abre a conversa.
Como restauro minhas compras?
Abra a tela de assinatura e toque em Restaurar compras, lá embaixo. As assinaturas ficam vinculadas à sua Conta Apple: num celular novo, é só entrar com a mesma Conta Apple para restaurá-las. Os Puffs comprados ficam na sua conta do Puffie e continuam lá quando você entra na mesma conta.
Como cancelo a assinatura?
As assinaturas são gerenciadas pela Apple: abra os Ajustes do iOS → seu nome → Assinaturas → Puffie e toque em Cancelar Assinatura. Excluir a conta do Puffie não cancela a assinatura automaticamente.
Como funcionam os Puffs?
Cada mensagem enviada usa 1 Puff. Se a resposta vier com mensagem de voz, essa rodada usa alguns a mais, e as ligações são cobradas por minuto. Os Puffs diários (os que você pega ou os da assinatura) valem só naquele dia; os comprados nunca expiram. Os do dia são usados primeiro.
Como denuncio um personagem ou uma mensagem?
No canto superior direito da página do personagem, ou no menu de uma mensagem, publicação ou comentário, escolha Denunciar e conte o motivo. Vamos analisar o quanto antes e, se for preciso, remover o conteúdo.
Como excluo uma conversa?
Na lista de conversas, deslize a conversa para a esquerda e toque em Excluir. Ela é apagada dos nossos servidores na hora e não dá para recuperar.
Excluir conta
Excluir a conta apaga sua conta e todos os seus dados, e não dá para desfazer. Você pode fazer isso no app a qualquer momento:
- 1Abra o Puffie e vá em Perfil → Ajustes → Privacidade e dados.
- 2Toque em Excluir conta, leia o aviso e marque “Entendo que não dá para desfazer”.
- 3Confirme mais uma vez. Você sai da conta na hora.
- Suas conversas, mensagens, personagens criados por você, vozes, conteúdo de Momentos e saldo de Puffs são apagados na hora. Veja os detalhes na Política de Privacidade.
- Excluir a conta não cancela a assinatura da Apple. Cancele nos Ajustes do iOS para evitar novas cobranças.
- Não consegue entrar no app? Mande um e-mail para a gente pelo endereço cadastrado e faremos a exclusão depois de confirmar que é você.