Comment pouvons-nous t'aider ?
Jette d'abord un œil aux questions fréquentes ci-dessous. Tu n'y trouves pas ta réponse ? Écris-nous directement.
Nous contacter
[email protected]Dans ton e-mail, indique la version de l'app (Profil → Réglages → À propos de Puffie) et à peu près quand le problème s'est produit. Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés.
Questions fréquentes
Je ne reçois pas les notifications
Vérifie que les notifications sont autorisées dans les Réglages d'iOS → Notifications → Puffie, et qu'elles sont activées dans l'app, dans Profil → Réglages → Notifications. Les notifications ne sont que des rappels : tes messages se synchronisent quand tu ouvres la discussion.
Comment restaurer mes achats ?
Ouvre la page d'abonnement et touche « Restaurer les achats » en bas. Les abonnements sont liés à ton compte Apple : sur un nouveau téléphone, connecte-toi avec le même compte Apple pour les retrouver. Les Puffs achetés sont conservés dans ton compte Puffie : connecte-toi au même compte et ils seront toujours là.
Comment annuler mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par Apple : ouvre les Réglages d'iOS → ton nom → Abonnements → Puffie, puis touche « Annuler l'abonnement ». Supprimer ton compte Puffie n'annule pas ton abonnement.
Comment fonctionnent les Puffs ?
Chaque message envoyé coûte 1 Puff ; une réponse qui contient un vocal en coûte quelques-uns de plus, et les appels sont décomptés à la minute. Les Puffs récupérés chaque jour ou offerts avec l'abonnement ne sont valables que le jour même ; les Puffs achetés n'expirent jamais. Ceux du jour sont utilisés en premier.
Comment signaler un personnage ou un message ?
Depuis le coin supérieur droit de la page du personnage, ou dans le menu d'un message, d'une publication ou d'un commentaire, choisis « Signaler » et explique pourquoi. Nous examinons les signalements au plus vite et retirons les contenus concernés si nécessaire.
Comment supprimer une discussion ?
Dans la liste des discussions, balaie la discussion vers la gauche et touche « Supprimer ». La conversation est immédiatement supprimée de nos serveurs et ne peut pas être récupérée.
Supprimer ton compte
La suppression efface ton compte et toutes tes données, de façon irréversible. Tu peux le faire à tout moment dans l'app :
- 1Ouvre Puffie et va dans Profil → Réglages → Confidentialité et données.
- 2Touche « Supprimer le compte », lis les informations et coche « Je comprends que c'est irréversible ».
- 3Confirme une dernière fois. La déconnexion est immédiate.
- Tes discussions, messages, personnages créés, voix, contenus Moments et ton solde de Puffs sont supprimés immédiatement. Plus de détails dans la Politique de confidentialité.
- Supprimer ton compte n'annule pas ton abonnement Apple. Annule-le dans les Réglages d'iOS pour éviter de nouveaux prélèvements.
- Tu ne peux pas te connecter à l'app ? Écris-nous depuis l'adresse e-mail de ton compte pour demander la suppression : nous la traiterons après vérification.