¿En qué te podemos ayudar?
Échale un vistazo a las preguntas frecuentes de abajo. Si no encuentras la respuesta, escríbenos por correo.
Contáctanos
[email protected]Cuando nos escribas, incluye la versión de la app (Perfil → Ajustes → Acerca de Puffie) y más o menos cuándo ocurrió el problema. Solemos responder en un plazo de 2 días hábiles.
Preguntas frecuentes
No me llegan las notificaciones
Revisa que las notificaciones estén permitidas en Configuración de iOS → Notificaciones → Puffie, y que estén activadas en la app en Perfil → Ajustes → Notificaciones. Las notificaciones son solo avisos: tus mensajes se sincronizan cuando abres el chat.
¿Cómo restauro mis compras?
Abre la pantalla de planes y toca «Restaurar compras» en la parte de abajo. Las suscripciones están vinculadas a tu Cuenta de Apple: si cambias de teléfono, inicia sesión con la misma Cuenta de Apple para restaurarlas. Los Puffs que compraste se guardan en tu cuenta de Puffie, así que seguirán ahí cuando inicies sesión con la misma cuenta.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las administra Apple: abre Configuración en iOS → tu nombre → Suscripciones → Puffie y toca Cancelar suscripción. Eliminar tu cuenta de Puffie no cancela la suscripción.
¿Cómo funcionan los Puffs?
Cada mensaje que envías usa 1 Puff; si la respuesta incluye un mensaje de voz, esa ronda usa algunos más, y las llamadas se cobran por minuto. Los Puffs del día (los que reclamas o los que te da tu membresía) solo valen ese día; los Puffs comprados nunca vencen. Siempre se usan primero los del día.
¿Cómo denuncio un personaje o un mensaje?
En la esquina superior derecha de la página del personaje, o en el menú de un mensaje, una publicación o un comentario, elige «Denunciar» y cuéntanos el motivo. Lo revisaremos lo antes posible y, si hace falta, retiraremos el contenido.
¿Cómo elimino un chat?
En tu lista de chats, desliza el chat hacia la izquierda y toca «Eliminar». La conversación se borra de nuestros servidores al instante y no se puede recuperar.
Eliminar tu cuenta
Al eliminar tu cuenta se borran tu cuenta y todos tus datos, y no se puede deshacer. Puedes hacerlo cuando quieras desde la app:
- 1Abre Puffie y ve a «Perfil» → «Ajustes» → «Privacidad y datos».
- 2Toca «Eliminar cuenta», lee el aviso y marca «Entiendo que no se puede deshacer».
- 3Confirma una vez más. Tu sesión se cerrará de inmediato.
- Tus chats, mensajes, personajes creados, voces, contenido de Momentos y saldo de Puffs se eliminan de inmediato. Consulta la Política de privacidad para más detalles.
- Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción de Apple. Cancélala en Configuración de iOS para evitar más cobros.
- Si no puedes iniciar sesión en la app, escríbenos desde el correo con el que te registraste para pedir que eliminemos tu cuenta; lo haremos después de verificar que eres tú.