Wie können wir helfen?
Schau zuerst in die häufigen Fragen unten. Nichts Passendes dabei? Schreib uns einfach eine E-Mail.
Kontakt
[email protected]Gib bitte deine App-Version an (Profil → Einstellungen → Über Puffie) und ungefähr, wann das Problem aufgetreten ist. Wir antworten meist innerhalb von 2 Werktagen.
Häufige Fragen
Ich bekomme keine Mitteilungen
Prüfe in iOS unter „Einstellungen“ → „Mitteilungen“ → Puffie, ob Mitteilungen erlaubt sind, und in der App unter „Profil → Einstellungen → Mitteilungen“, ob sie eingeschaltet sind. Mitteilungen sind nur Hinweise – deine Nachrichten werden synchronisiert, sobald du den Chat öffnest.
Wie stelle ich Käufe wieder her?
Öffne die Kaufseite und tippe unten auf „Käufe wiederherstellen“. Abos sind an deinen Apple Account gebunden: Melde dich auf einem neuen iPhone mit demselben Apple Account an, und sie sind wieder da. Gekaufte Puffs liegen in deinem Puffie-Account und sind wieder da, sobald du dich mit demselben Account anmeldest.
Wie kündige ich mein Abo?
Abos werden von Apple verwaltet: Öffne in iOS „Einstellungen“ → dein Name → „Abonnements“ → Puffie und tippe auf „Abo kündigen“. Wenn du deinen Puffie-Account löschst, wird dein Abo nicht automatisch gekündigt.
Wie funktionieren Puffs?
Jede Nachricht, die du sendest, kostet 1 Puff. Enthält die Antwort eine Sprachnachricht, kostet diese Runde ein paar mehr, und Anrufe werden pro Minute abgerechnet. Täglich abgeholte Puffs und Puffs aus der Mitgliedschaft gelten nur am selben Tag, gekaufte Puffs verfallen nie. Zuerst werden die Puffs des Tages verbraucht.
Wie melde ich einen Charakter oder eine Nachricht?
Tippe oben rechts auf der Charakterseite oder öffne das Menü einer Nachricht, eines Beitrags oder eines Kommentars, wähle „Melden“ und nenne den Grund. Wir prüfen das so schnell wie möglich und entfernen die Inhalte bei Bedarf.
Wie lösche ich einen Chat?
Wisch in der Chatliste auf dem Chat nach links und tippe auf „Löschen“. Das Gespräch wird sofort von unseren Servern gelöscht und kann nicht wiederhergestellt werden.
Account löschen
Dabei werden dein Account und alle Daten endgültig gelöscht – das lässt sich nicht rückgängig machen. Du kannst das jederzeit in der App erledigen:
- 1Öffne Puffie und geh zu „Profil“ → „Einstellungen“ → „Datenschutz & Daten“.
- 2Tippe auf „Account löschen“, lies den Hinweis und setz das Häkchen bei „Mir ist klar, dass das endgültig ist“.
- 3Bestätige noch einmal. Du wirst sofort abgemeldet.
- Deine Chats, Nachrichten, eigenen Charaktere, Stimmen, Inhalte in Momente und dein Puff-Guthaben werden sofort gelöscht. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
- Das Löschen kündigt dein Apple-Abo nicht. Kündige es separat in den iOS-Einstellungen, damit keine weiteren Kosten anfallen.
- Du kommst nicht mehr in die App? Schreib uns von der E-Mail-Adresse, mit der du registriert bist, und wir löschen deinen Account, sobald wir geprüft haben, dass du es bist.