무엇을 도와드릴까요?

먼저 아래 자주 묻는 질문을 확인해 보세요. 원하는 답이 없다면 이메일로 편하게 문의해 주세요.

문의하기

문의하실 때 앱 버전(마이 → 설정 → Puffie 정보)과 문제가 생긴 대략적인 시간을 함께 적어 주세요. 보통 영업일 기준 2일 이내에 답변드려요.

푸시 알림이 오지 않아요

iOS '설정' → '알림' → Puffie에서 알림이 허용되어 있는지, 앱의 '마이 → 설정 → 알림'에서 스위치가 켜져 있는지 확인해 주세요. 푸시는 알려 주는 역할만 하고, 메시지는 대화를 열면 동기화돼요.

구매는 어떻게 복원하나요?

결제 화면을 열고 맨 아래의 '구매 복원'을 누르세요. 구독은 Apple 계정에 연결되어 있어서, 휴대폰을 바꿔도 같은 Apple 계정으로 로그인하면 복원돼요. 구매한 퍼프는 Puffie 계정에 저장되어 있어서, 같은 계정으로 로그인하면 그대로 남아 있어요.

구독은 어떻게 취소하나요?

구독은 Apple에서 관리해요. iOS '설정' → 내 이름 → '구독' → Puffie에서 '구독 취소'를 누르세요. Puffie 계정을 삭제해도 구독은 자동으로 취소되지 않아요.

퍼프는 어떻게 계산되나요?

메시지 1개를 보내면 퍼프 1개를 써요. 답장에 음성이 있으면 그만큼 몇 개 더 쓰고, 전화는 분 단위로 차감돼요. 매일 받은 퍼프와 멤버십으로 들어온 퍼프는 당일에만 쓸 수 있고, 구매한 퍼프는 만료되지 않아요. 오늘 받은 퍼프부터 먼저 써요.

캐릭터나 메시지는 어떻게 신고하나요?

캐릭터 상세 페이지 오른쪽 위, 또는 메시지·글·댓글의 메뉴에서 '신고'를 선택하고 사유를 적어 주세요. 최대한 빨리 검토하고, 필요하면 해당 콘텐츠를 내려요.

대화는 어떻게 삭제하나요?

대화 목록에서 해당 대화를 왼쪽으로 밀고 '삭제'를 누르세요. 삭제한 대화는 서버에서도 즉시 삭제되며 복구할 수 없어요.

계정을 삭제하면 계정과 모든 데이터가 지워지며 되돌릴 수 없어요. 앱에서 언제든 직접 삭제할 수 있어요.