どんなことでお困りですか？
まずは下のよくある質問をチェックしてみてください。答えが見つからなければ、気軽にメールでご連絡ください。
お問い合わせ
[email protected]メールには、アプリのバージョン（マイページ → 設定 → Puffie について）と、問題が起きたおおよその日時を添えてください。通常 2 営業日以内にお返事します。
よくある質問
通知が届かない
iOS の「設定」→「通知」→ Puffie で通知が許可されているか、アプリ内の「マイページ → 設定 → 通知」でスイッチがオンになっているかを確認してください。通知はお知らせのためのもので、メッセージはチャットを開いたときに同期されます。
購入を復元するには
購入画面を開き、いちばん下の「購入を復元」をタップしてください。サブスクリプションは Apple アカウントにひもづいているので、機種変更をしても同じ Apple アカウントでサインインすれば復元できます。購入したパフは Puffie のアカウントに保存されているので、同じアカウントでログインすればそのまま残っています。
サブスクリプションを解約するには
サブスクリプションは Apple が管理しています。iOS の「設定」→ あなたの名前 →「サブスクリプション」→ Puffie を開き、「サブスクリプションをキャンセルする」を選んでください。Puffie のアカウントを削除しても、サブスクリプションは自動でキャンセルされません。
パフの数え方
メッセージ1通でパフ1個。キャラの返信にボイスが入るときは、そのやりとりで数個多く使います。電話は1分ごとにかかります。毎日もらえるパフやメンバー特典のパフはその日のうちだけ有効で、購入したパフは期限なし。今日の分から先に使われます。
キャラクターやメッセージを報告するには
キャラクターの詳細ページの右上、またはメッセージ・投稿・コメントのメニューから「報告」を選び、理由を入力してください。できるだけ早く確認し、必要に応じて該当するコンテンツを公開停止にします。
チャットを削除するには
チャット一覧でそのチャットを左にスワイプし、「削除」を選んでください。削除した会話はすぐにサーバーから消去され、元に戻せません。
アカウントを削除
アカウントを削除すると、アカウントとすべてのデータが消え、元に戻せません。アプリ内からいつでも手続きできます：
- 1Puffie を開き、「マイページ」→「設定」→「プライバシーとデータ」に進みます。
- 2「アカウントを削除」をタップし、注意事項を読んで「削除すると元に戻せないことを理解しました」にチェックを入れます。
- 3もう一度確認します。削除するとすぐにログアウトされます。
- チャット、メッセージ、作成したキャラクター、声、モーメントの投稿、パフの残高はすぐに削除されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
- アカウントを削除しても Apple のサブスクリプションはキャンセルされません。請求が続かないよう、iOS の「設定」で別途キャンセルしてください。
- アプリにログインできない場合は、登録したメールアドレスからメールで削除をご依頼いただくこともできます。本人確認のうえ対応します。